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陳莎:物管糾紛頻發追問業主議事能力
在一個成員間沒有主從、附屬關系的組織裡，如何達成整體和局部、公共和個體利益的爭取和妥協，讓生活和工作於小區的各方不再戰火紛飛，業主的公共意識、議事能力、參與能力還有極大的提升空間。
南海碧桂園山水桃園業主因露天停車實行收費，和物管在小區上演“全武行”;禪城紅翔小區業委會因合同到期物管不撤，將其告上法各銀行信用貸款利率青年創業貸款率條件信貸年息庭。前者拳腳相加，後者要對簿公堂，劍拔弩張的雙方都是業主和物管。
一個越來越顯著的趨勢是，業主和物管正在成為城市社區糾紛的常見主體，小區裡的一草一木、幾個車位乃至樓道裡的一點垃圾都能引爆摩擦。這當然有違人們對這一對關系的理解和期待，業主花錢請物業公司進駐，圖的是一個安全、舒適的居住環境，物業公司的全部初衷和行為都是圍繞這個目標來進行，兩者之間即便不能實現完全同向的利益關切，至少不應該是彼此撕裂的利益對立者。
業主需要選擇什麼樣的物管公司?物管公司在恪守商業原則的同時又如何履行高效的服務?追尋這個問題的答案與每一個人都息息相關。與西方發達國傢的物管水平雖然有著至少80年的差距，但這不應該是我們停滯不前的借口。反而應當促使我們保持平靜和耐心，共同面對物業公司和業主之間根深蒂固的種種困局。
在現在的小區，尤其是近十幾年來新建的商品房住宅小區裡，物管與業主的關系，往往都是由開發商做媒婆，先結婚後戀愛的盲婚啞嫁型，一旦婚後雙方性格不合，口角、傢暴、離婚都不在話下。
個別業主與物管之間、業委會與物管之間、個別業主與業委會之間，頻發的物業管理糾紛，看起來千頭萬緒各有起因，鬧到勢成水火不得化解的地步，卻都指向業主公共意識和議事能力的欠缺。業主不僅是物業管理服務對象，也是物業管理的主要責任主體。業主與物管公司依靠物業服務合同這根繩系在瞭同一條船上，就該各自對物業管理享有權利、履行義務。
物管工作人員要知道自己的工作是為業主服務，要知道是業主按時交納的物管費構成自己工資福利的基礎，改造小區公共設施、處理小區停車位等事務要征詢業主的意見，不能我行我素，這都是對物管一方的基本要求。
而在業主，雙方產生糾紛時，不能一味認為自己交瞭物管費，物管公司就要無條件地滿足其任何要求和想法。小區裡很多矛盾都是有原因的，比如車位供不應求，公共配套跟不上現在的生活要求等，是開發商遺留下來的，物管公司難以解決。
很多人喜歡用主人和管傢甚至主人和保姆來類比業主和物管的關系，看似合理其實大有謬誤。管傢和保姆都隻要對一個確定的主人負責，物管卻要應付張先生李女生王小姐那麼多訴求、立場不同的“主人”，大多數物管糾紛恰恰就源於“主人”間的分歧。
業主自治被倡導多年，有的小區業委會籌建步履維艱，有的小區業委會形同虛設甚至受到業主質疑。在一個成員間沒有主從、附屬關系的組織裡，如何達成整體和局部、公共和個體利益的爭取和妥協，讓生活和工作於小區的各方不再戰火紛飛，業主的公共意識、議事能力、參與能力還有極大的提升空間。
新聞來源http://fs.house.sina.com.cn/news/2雲林縣汽車融資貸款014-11-28/08195943890771416763827.shtml
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